【生涯系列】DIVE 問題解決法：一套工具帶你解決轉職、職涯與人生問題
一套結合設計思考 (Design Thinking)、CTPS 與各種方法論的技巧
最近疫情又開始爆發，大家過的還好嗎？你會收到這一封月報，代表過去曾經和你交流或是合作過。因此希望透過每個月一封親自手寫的月報，持續提供給各位有價值的資訊，也讓你以你適合的方式，發光發熱。
看到最近疫情的數字仍然在浮動，雖然也為台灣的狀況擔憂；但也知道這樣的情況，在短時間內依樣會面臨到不停變化的環境。
為甚麼會需要這個方法論？
因此首當其衝的議題，莫過於工作模式的變化，以及遠端工作帶來的挑戰與變化。甚至，也有人在思考如果同時拿到多個 Offer、轉換工作，甚至是在思考面試、撰寫履歷等。
而這些過程，其實就是思考框架可以應用的地方。今天會和大家分享我自己結合 CTPS (Critical Thinking and Problem Solving) 以及 Design Thinking 的方法論。並用這樣的方法論，來分享可以怎麼分析與解決這個問題，並一起和大家分享在與遠端工作的工程師訪談後，他們的心得與優缺點。
希望讓大家在人生和職涯中，都能夠閃閃發亮，有興趣進一步聊聊，非常歡迎來信或私訊詢問。
工商廣告時間：這篇內容會先提前一個月，首發在我每個月發布的職缺月報，因此如果想要第一手職場、職涯的思考與最新的職缺，歡迎你隨手訂閱我的月報 (訂閱方式請至我的 LinkedIn 首頁 Shun-Chih (Chris) Kang)
DIVE：解決問題的四步驟方法論
在前段有提到 CTPS 與 Design Thinking 這兩個方法論，他們個自有適用的情境。而這兩個方法論，也是我解決問題時很常應用的工具。
CTPS (Critical Thinking and Problem Solving) 的方法論是來自於前 Mckinsey 的資深顧問、遠傳前 CFO 所設計與改進的一套方法論。這一套方法論著重在「目的導向」，整個方法論是圍繞在一開始設定的目標。
而 Design Thinking 則是由國際知名的設計顧問公司 IDEO 的 CEO 所創造的方法論，更著重在挖掘問題的過程，並從中找到真正的 Insight。
但如果要拿這兩個方法論，去解決生涯或職涯問題，多少會有一些應用上的不方便。因此在這幾年的應用後，我漸漸將這個兩方法各取所長，結合成 DIVE 這個流程。
雖然所有的概念都不是我原創，但確實是我自己用的最熟悉的流程，也能夠在非常多的問題上套用。
DIVE 方法論是甚麼？
DIVE 基本上可以分成四的階段，分別是：
- 定義問題 (Define)：確認今天解決的問題是甚麼？以及為甚麼會有這樣的問題？
- 發想點子 (Ideate)：針對特定的問題，發想所有可能的解方，且真正重要的是不在一開始就限定解方。
- 驗證效益 (Validate)：確認該行動真的能夠符合當初定義的問題，以及確認當初設定的目標是否有需要調整。
- 驗證落地 (Evaulate)：實際執行或行動，去確認真實狀況是否符合當初的想像與效益。並據此調整方向。
當然提到各種方法論，每一種都能夠寫成數十頁的流程與方法。因此，今天主要希望讀者可以領略這套方法論的概念與精神。下面就根據我個人應用的經歷，以及 DIVE 這個方法論個別進行細講。
一、定義問題 (Define)
「對我來說所謂的定義問題，其實只是釐清自己想要甚麼，以及希望達到甚麼目標。」
對我來說，這永遠都是最重要的一個步驟。因為除了我聽過不少的工程師之外，我自己也都會有這種狀況 — — 聽到或看到別人的好，就開始覺得自己的狀況是問題，並開始希望可以做一些不一樣的嘗試。
但很常到最後，卻發現當初要達到的目的其實早就已經迷失，只是深陷在比較現有方案的好壞，這樣就會很可惜。
要定義一個問題，可以先和自己確認兩件事：
- 目標定義：我真正重要的目標是甚麼？我要怎麼衡量我自己達到目標？
- 假設檢定：如果要達到這個目標，具體來說我會有哪一些收穫或成果？
上述的概念其實和 OKR 非常相近，但仍然會用這樣的方式列出，是因為我希望在定義問題時，不是在思考各種新奇的用詞或方法論，而是單就本身合乎邏輯的方式，來思考與解決遇到的問題。
而針對上述提到的兩個面向，期時可以延伸思考的是：
「為甚麼要解決這個問題」
很多時候當初想的問題並不是真的問題，而是可能源於比較、刻板印象、完美主義等原因，導致出現了這個問題。
所以在思考到一個問題時，可以嘗試把它寫下來或打下來，但真正重要的還是問自己原因是甚麼？為甚麼想要解決這個問題？甚至可以嘗試使用 Design Thinking 的句型來思考：
對於_XX 模樣_的_使用者_，需要_XX的需求_，因為_原因_很重要。
實際案例：以混合遠端來說明
在這半年來，已經有聽到不少工程師跟朋友和我分享，他們希望可以找一個全遠端工作的環境；但有趣的是，我確實也越來越少聽到，有工程師認為全遠端是個剛需。雖然這只是一個主觀的觀察，但確實可以發現有些選擇，實際的體驗和想像中的不一定一致。
因此，在思考之前可以先思考的一件事是：
是甚麼樣的原因或資訊，讓你覺得這個狀況是個問題？
接著回到原來的情境，可以思考的三個面向是：
- 目標定義：確認全遠端、混合遠端工作是自己理想的工作條件。
- 假設檢定：WFH 的型態，不會影響到自己的工作效率與習慣／在 WFH 的狀態下，自己有可以工作的位置與習慣。
- DT 句型：對於離公司很遠的工程師來說，需要部分遠端的需求，因為節省通勤時間來工作是重要的。
在協助人選思考職涯規劃時，很常從聽到現在某個產業、職位新期想要加入，到思考下一份工作的轉換與目標設定。
但很多時候面對琳琅滿目的機會，很容易就忘記為甚麼要轉職。以及為了解決甚麼樣的問題，而選擇轉職這個選項。
以及就算真的獲得了這樣的機會，也可能因為在假想上沒有經過更細節的思考，導致在新的工作上遇到比想像中更大的挑戰。
而這個思考的過程，也可以參考演繹樹的方式，來進一步拆解問題。簡單來說，便是在分析問題之前，先將問題的情境嘗試拆成樹狀結構。
這個部分礙於篇幅，有興趣的讀者可以留言詢問，或上網搜尋關鍵字「金字塔原理」。
二、發想點子 (Ideate)
當我們意識到遠端工作的型態，可能對我們很重要；這時其實就可以開始思考，在思考問題時，你覺得很重要的原因是甚麼。延續上面提到的觀點 (Point of View)：
對於住很遠的工程師來說，需要有混合或遠端工作的制度，因為節省通勤時間是重要的。
而且該問題不會只有一點，很多時候可能同時間會有 2~3 個句子。
這時我們就可以針對這一些問題，應用 HMW (How Might We) 的句型進行發想。另外如果有使用演繹樹分析的讀者，也可以從每一個樹的節點，來舉出相對應的問題。
這這個階段最核心的心態，是不要在一開始的時候就批判點子，以及也能夠根據現有的點子，混合一些點子再一起。
如何發想點子?
從剛剛定義出的問題後，我們可以優先從「原因開始發想」。主要的目的在於，不要在一開始的時候，就將方案鎖在既定的目標或手段。
延伸剛剛提到的觀點，我們可以將「節省通勤時間」提取出來，並以下列的方式來思考 HMW 問題：
- 把東西變的更好
- 把痛苦的地方移除
- 挑戰印象或直覺
- 用比喻啟發想像
以上述的方向舉實際 HMW (我們可以如何) 的問句來說，可以列出如下：
- 我們可以如何讓通勤的時間變的更有效率？
- 我們可以如何將通勤變的不無聊、不枯燥？（思考時發現不想通勤，是因為通勤無聊）
- 我們可以如何讓通勤變得有趣？
- 我們可以如何改變通勤的定義？
- 我們可以如何適應 WFH 的習慣？
- …
上述的這些問題可以無限列出，每一個問題都有可能因此想出更多、更有趣的解決方案。很多時候，我們要的解決方案其實不遠，只是尚未想到而已。
三、驗證效益 (Validate)
到這個環節，主要要做的事情，就是去評估這些方案，是不是真的值得測試或落地。
因為在選擇每一個解決方案時，其實就是在做機會成本的考量。對你來說，這個方案需要成功，你可以思考的三個問題：
- 成效要到多好，你才認為這個方案可行？
- 你願意付出多少時間和成本？
- 你有哪一些個人偏好在？會怎麼影響你設定的目標條件？
因此，這個階段就是在評估驗證的效益。我們平常在衡量不同方案時，其實就是在進行驗證效益的過程。
延伸剛剛的遠端工作這個問題，如果我們根據上述的問題，發想的這些解決方案：
- 將租屋處搬到公司附近。
- 在通勤的時候，準備 Switch 等主機遊玩。
- 在通勤的時候，準備一些 Podcast 或課程來聽。
- 將通勤過程的過程，如果可以達到目的，就可以增加自己的旅遊基金 50 元。
- 可以到某站後改成騎腳踏車，作為平常沒運動的補償。
- 原先其實住處沒有辦公空間，可以轉移到公共區域的餐桌做為辦工作。
如何驗證效益：實例分析
而驗證效益的階段，其實就是個別評估哪一些方案，在上述提到的成效、成本、偏好三個面向，都符合設定的條件。
- 搬家：因為現在住家裡，因此搬出去可能會新增租屋成本。如果真的要，那總年薪可能要提升多少，或是未來的收入要到多少。
- 玩樂：每天變成都需要帶一台 Switch 主機出門，而且中間其實需要轉車並不太方便一直玩，目前玩的遊戲也都需要比較長的時間，整體體驗的效益不佳。
- 學習：確實過往都在滑 YouTube，現在也有很多課程還沒看。而且可以先都瀏覽過一次，了解狀況後在有目的性的針對學習。本身也有課程是希望可以先瀏覽過在深入學習。
- 目標：有目的性的去達成通勤時的目標，其實也是變相強迫自己學習。這剛好可以抵銷原先覺得沒時間學習的缺點。而且也很想旅遊，因此旅遊基金很有吸引力。
- 運動：這個想法很不錯，也確實可以在前兩站就下車，而且公司附近和捷運站都有腳踏車站，整體時間預估也只慢個幾分鐘。也可以減少沒運動的內疚感。
- 工作：確實有實際的位置可以考慮，但不確定家人能不能接受在公共區域辦公。未來可能需要添購的也有一些辦公設備，目前初步看起來也覺得不會花太多時間設置。覺得也許會滿有趣的。
當然，這個過程中一定會有許多的主觀判斷，但就算主觀判斷不可行也沒關係，也許這個方案在未來就有可能會派上用場。例如上述的搬家或是玩樂，都是有可能在未來嘗試的機會。
甚至在過程中，也會思考到更多原先沒有碰過的問題，例如原來想要遠端工作，是因為覺得通勤無聊。
而自己也許是一個很耐不住無聊的人，會不會其實目前的環境有太多刺激了？
這些問題都可以讓我們思考的更多、更全面，不會再將問題只是限縮在「要不要遠端工作」上。
四、驗證落地 (Evaluate)
相信看到上面一個章節，已經有不少的讀者知道這個步驟要做甚麼。
其實這個環節就如你想像的那樣，根據不同的方案，結合之前在這篇文章中分享的 KPT 工作法 (面對當前工作的困境)，我們會知道有一些是原本覺得不錯的地方，而有一些則是需要改善或提出問題，並進一步去驗證。
在有了上一階段列出的方案，與各自對應的需求後，接著很重要的環節是記得把這一些需要驗證的項目，以清單的方式列下來。舉例來說：
在家工作：
- 確認家人是否願意讓我在公共空間工作？
- 確認家裡的環境是否適合辦公？
- 可能會需要哪一些器材？
甚至如果無法執行，是不是可以考慮往外的咖啡廳，或是甚至找一個辦公空間等。這個環節的核心概念是：
透過最小成本的方式，去極大化驗證這個方案的可行性。
如果是情境或體驗，那就需要設計那個體驗出來；如果是實體或產品：就假裝實際的環境或功能去操作。重點在於盡可能地去模仿當時的狀況，甚至請問周圍有遠端工作的朋友，並收取相對應的優缺點回饋，都是一個很可行的方案。
而無論哪一種，都遠比單純看別人的想法做決定，來的精準與客製化。
遠端工作，是個甚麼樣的想像
在這幾個月來，我也陸陸續續訪問過不少處於半遠端、全遠端的工程師，在我整合這些回饋後，他們提到對於遠端工作來說，可能帶來大方向的優勢與弱勢。這裡也一併提供給讀者參考：
A. 遠端工作帶來的優勢
- 減少來回通勤的時間。
- 可以有安靜的環境，而家裡允許因此更容易專注。
- 有時間可以接送小孩。
- 可以在各地工作，不會被地點侷限。
B. 遠端工作帶來的弱勢
- 彼此之間的資訊流通速度會變慢，在工作系統建置不完善的情況下，溝通不足的情況會發生。
- 少了同事或前輩可以即時討論或請教，很多時候變成需要特別約時間，覺得學習的速度變慢。
- 溝通常常會以文字或通話為主，但很有可能會導致溝通不良，或是雙方理解錯誤的狀況。
- 在家的工作效率不好，很容易會被其他環境影響。
- 變成所有的討論都需要建檔，要習慣大量的非同步溝通，但溝通的成本就會變高。
- 交流的過程互動性變低，很多時候分享的套論度或凝聚力會下滑。
也因此，有不少的協作工具應運而生，例如前陣子非常流行的 Gather Town，或是許多公司導入應用的知識管理工具 Notion，抑或是視訊功能強大的 Zoom 等工具 (這裡先不管工具的好壞)。
對於問題，我們可以用更有趣的方式思考
在擔任獵頭與生涯顧問時，很常會聽到這樣二選一的選擇，例如「我不喜歡現在這一份工作，我是不是不適合？」、「現在的工作沒有挑戰，是不是要換工作？」等。
擁有這些思考當然是好的，這代表你意識到的問題，而解決問題的第一步，便是意識到問題。
而我們可以做的更多的是，針對我們想出來的這一些問題或需求，反向思考我們究竟要達到甚麼目標。接著，在發想過後才是思考方案的選擇與優先順序。
如果你正面臨到一些職涯上的困擾，但不知道可以如何切入或思考，甚至單純想聽聽目前市場上、數百位人才的想法，也很歡迎和我聊聊。
讓我，成為你的職涯擺渡人。
我是誰？
這裡也簡單地自我介紹一下，讓你能更認識我😊
嗨你好！我是 Chris，一位擁有技術背景的獵頭，熱愛解決生活與職涯上的挑戰。專注於產品管理／資料科學／前端開發 / 人生成長，在這條路上，歡迎你找我一起聊聊。
若有興趣也能閱讀這篇文章，更了解我是誰：
【公告】有 PM/DA 的背景，為何成為一位獵頭？說說原因與未來的發文 |
未來，我會繼續寫文章，讓我在職涯領域的經驗，可以分享給更多有需要的人。當然，這裡也不免俗要推薦一下我自己負責的領域：
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